对新老 访客的细分应该是在网站分析中最常用的分析方法了。新访客 与老访客在访问网站前，对网站 的认知程度和访问目的不同，因此这 两个不同访客群体在网站内的行为和转化完成度上会有很大差别。

例如：一个电子商务网站，很多新 访客可能会浏览“会员申请页”或“快递费用页”；而老访 客就没必要再去查看这类页面，他们可能会更多关注“购买记录页”和“物流信息页”等。可以看 出新访客对网站主要以探索性需求为主，而老访 客大都明确知道来网站想要什么。

如何确 认你的网站针对这两个不同群体，是否都 提供了对应内容和便利功能呢？最好的 办法就是清晰的划分出这两个群体，并分别 对他们浏览的网页内容及转化行为等分析对比不同之处，并提出 各自针对性优化方案。

（一）真假 “新访客”

通常网 站分析工具通过cookie来识别 访问者是否在以前到访过网站：一个访客来到网站后，网站分 析工具找不到历史cookie记录，随即判 断这个人是第一次来到网站，是个“新访客”；但是很 多时候事实真的如此吗？现在同时拥有台式机、笔记本、平板电脑、智能手 机等等等等各种上网设备的不在少数吧，想必下 面的场景大家经常经历：